西安阳光城希尔顿花园酒店怎么样

希尔顿旗下的快捷酒店定位，几乎每次来西安都会住这儿（离我办事儿的地方近）算西高新内性价比较高的酒店，这次我在上下了订单，也给我确认了，但酒店并未收到的订单，导致我无法办理入住，前台的Amy积极协助我与沟通，安抚我的情绪。?我无法相信一个受过专业训练的前台会说出“这是你和的问题，我们酒店没收到订单，需要你自己去联系。”Amy的做法是专业的，“我这边跟联系”虽然无果，但我感受到你有积极帮我解决问题；虽然最后是我与沟通，得知让我等待两个15分钟后，拿来饮料，两次过来询问进展，让我知道你并没有忘记我的问题；在希尔顿满房的情况下，给我推荐附近的酒店，让我知道你关心我的问题，整个过程，我的情绪得到了安抚，如果一开始，能主动引导我离开前台区域去休息区（不影响其他客人办理业务），这将是一次完美的处理类似问题的流程。?同样是快捷酒店定位，为什么选择贵200多的garden inn，专业的服务应该是原因之一。感谢Amy的专业。来自一个酒店管理专业毕业，当下又处于情绪之中的客人。

在网山看见很多差评说酒店前台服务态度很差，心里想希尔顿那么大的酒店应该不会差到哪去，就预订了，结果果然不出所料。。。首先说说当天的情况，当天从华山下来到西安已经十点过，没有吃晚饭，又累又饿。于是到了酒店之后就点了外卖，外卖到了由于在洗澡，无法下去拿，酒店不仅不让外卖小哥送上楼而且还不愿意帮忙送一下，还说什么本酒店没有这项服务。我说，那好，那我等下洗完澡下来拿，结果洗澡的喷淋也是小到洗头都困难，真的是服了！然后洗完澡准备穿浴袍下来拿，发现没浴袍，有问他们为什么没有，结果他给你来一句只有我们定的房间没有浴袍，高级房才有。我tm就想问了什么才叫高级放房？508一晚的房间连个浴袍都没有，坑爹吗？连一般的商务酒店都不如，态度也没人家好，还开什么酒店，还希尔顿。这是我住过最辣鸡的希尔顿，房间小不说，地下停车场车位少的可怜，谁去谁就知道了，而且房间设施真的很简陋，空间又小，连房门都扣不住，必须一直撑着，不然房门就要关，体验真的太差了！不会再去西安希尔顿了！真的辣鸡！

房间面积很小，设施设备就是一个锦江之星的升级版，可能是希尔顿旗下的，但是这个位置＋设备和房价真心觉得不匹配，免费停车，和边上的商场共用一个地下停车场，早餐品类还可以，果汁鲜榨，水果新鲜，吃的很舒服，这是入住唯一满意的地方，最后要吐槽一下前台接待，晚上十点入住时全程没有表情，只有入住单签字时说了句话，后来就把房卡放在吧台上，还是我问说完事了吗，人家姑娘才说已经办好了，并且没有交代早餐用餐处和时间（我定的是含双早），之前住过的酒店如果含早餐都会提示一下，不过第二天退房时的前台是位先生水准还是可以的，各种礼貌用语很到位，所以有个极大的疑问就是:那些说酒店豪华的和服务态度好的是刷好评的还是以前只住过二星以下级别?